MARKETING NA DRUSTVENIM MREZAMA

Korisnici društvenih mreža konstantno komuniciraju o proizvodima i uslugama različitih kompanija, i upravo u tome se ogleda njihova prednost. Jedna od najboljih mogućnosti koje društvene mreže pružaju je u ostvarivanju real-time interakcije sa zainteresovanim stranama. Tako se sajtovi za druženje pretvaraju u takozvani korisnički servis određene vrste, mesto gde se korisnici mogu dalje raspitati, uložiti reklamaciju ili dobiti uživo podršku od određene organizacije.

Brend menadžment (eng. brand management) predstavlja primenu marketing tehnika na određeni proizvod, liniju proizvoda, ili sam imidž određene organizacije.
Upotreba društvenih medija za ostvarivanje zadatih ciljeva organizacije (korporativno korišćenje društvenih mreža) jeste osmišljavaje i sprovođenje različitih metoda komunikacije putem odabranih medija, koje imaju za rezultat generisanje publiciteta.
Pravilno vođenje korporativnog naloga na društvenim mrežama ogleda se u kvalitetnom postavljanju ciljeva i očekivanja. Stavke na koje treba obratiti pažnju pri definisanju tih ciljeva su:
• Koji je željeni efekat predstavljanja brenda na društvenim mrežama
• Definisati budžet za ovaj vid oglašavanja (imati u vidu da ovaj tip komunikacije mora biti konstantan)
• Određivanje kanala za komunikaciju, odnosno koje društvene mreže će sve biti korišćene (Twitter, Facebook, Youtube, LinkedIn, forumi...)
• Definisanje željenog tona komunikacije i tipa sadržaja koji će biti deljen putem mreža
• Odabir i obuka odgovornog lica koje će biti predstavnik brenda na mrežama
• Pronalazak ciljne grupe na društvenim mrežama (postojeći i potencijalni korisnici)

3.1 TARGETIRANJE KORISNIKA NA DRUŠTVENIM MREŽAMA
Kao što je gore napomenuto, jedan od bitnijih koraka u korporativnom nastupu na društvenim mrežama je pronalazak odogovarajuće ciljne grupe korisnika. Ovde će biti opisano par načina.
1. Praćenjem ključnih reči na Guglu. Radeći svakodnevni monitoring ključnih reči vezanih za vašu organizaciju i/ili prozvod/uslugu, dobićete korisne informacije šta, ko i kako priča o vama i vašim proizvodima.
2. Organizovanje nagradnih igara. Napravite zanimljivu igru sa jasnim i jednostavnim pravilima učestvovanja, i nagradama koje će biti prilagođene ciljnoj grupi na određenom sajtu. Ako je dobro osmišljena, kampanja će privući kako postojeće, tako i potencijalne korisnike/kupce.
3. Postavljanjem reklama na sajtovima. Detaljnija pretraga popularnih sajtova i informacija koje korisnici ostavljaju na njima može dovesti do određene interesne grupe. Jedno od boljih načina ciljanog oglašavanja su Facebook ads, o kojima će biti malo više reči kasnije.




Facebook kao trenutno najpopularnija društvena mreža privlači jako puno pažnje kada je korporativni nastup u pitanju. Sa preko 500 miliona aktivnih korisnika u svetu, i oko 2 miliona korisnika (okviran podatak) u Srbiji zanimljiv je mnogim organizacijama i marketing menadžerima.
Da bi nastup na Facebooku bio efektan, bitno je pre svega odabrati koji tip profila treba otvoriti za organizaciju.
Profil strana je u startu loš izbor. Predstavljati se kao korporacija sa ličnim profilom ne unosi puno poverenja korisnicima. Profili su lična stvar, gde svako želi da kontroliše koje informacije će biti dostupne kojim ljudima. Poštujući privatnost svojih korisnika, najbolje je odabrati zvanični vid predstavljanja na Facebooku - fan stranicu.
4.1 FACEBOOK ADS - KRATAK VODIČ
Facebook ads, odnosno Fejsbuk oglasi predstavljaju plaćene oglase koji se prikazuju korisnicima Facebooka. Njihova prednost je u tome što se oglasna kampanja može sasvim precizno raspodeliti na više tipova oglasa, koji će biti prikazivani svojoj ciljnoj grupi.
\
Ono što je najbolja stvar kod ovih oglasa je što su sasvim prilagodljivi. Pri pokretanju jedne oglasne kampanje za određeni proizvod ili uslugu, svaki od pojedinačnih elemenata može se promeniti tako da "komunicira" sa ciljnom grupom kojoj je namenjen.
Oglasi se mogu kreirati prateći sledeće kriterijume za formiranje ciljne grupe:
• Lokacija (grad ili država korisnika)
• Demografija (određuje se prema godinama, polu, jeziku)
• Interesovanja (proračunato prema informacijama iz profila, pomoću aktivnosti i lajkova korisnika)
• Obrazovanja i profesiji (studenti određenih fakulteta, srednjoškolci, ljudi zaposleni u određenoj industriji...)
Zaključak
Društveni mediji predstavljaju najnoviji trend u savremenom marketingu i dramatično menjaju način na koji kompanije predstavljaju sebe na tržištu. Pri upuštanju u društvene medije, kompanije moraju znati da su napravile korak posle koga nema nazad. Potrebna je stalna edukacija, praćenje trendova i primera iz prakse da bi ostali u toku.
Pravilno vođenje korporativnog korišćenja društvenih medija ogleda se u kvalitetnom (realnom) definisanju mogućih ciljeva (računa se bar na godinu dana angažovanja bez nekih efekata), definisanju realnih očekivanja (koliko se dobije od društvenih medija, toliko dodatno npr. ulažete u plaćeno oglašavanje), i dobro se povede računa o tome kako će se jednostavno budžetirati angažman oko dodatnih poslova zaposlenih, koji traži korišćenje društvenih medija.
Literatura
1. http://www.eniax.net/diplomski/ (pristupano 28.03.2011.)
2. http://www.facebook.eom/adsmarketing/index.php?sk=home (pristupano 28.03.2011.)
3. http://www.scribd.com/doc/34598145/Dru%C5%A1tveni-mediji-kao-marketin%C5%A1 ki-alat(pristupano 28.03.2011.)
4. http://tamburix.posterous.com/pravi-primer-upotrebe-drustvenih-mreza-u-posl (pristupano 28.03.2011.)

Internet je u poslednjih 10 godina pokazao ogroman rast u broju korisnika, i za kratko vreme na nekim razvijenijim tržištima uspeo da bude medij sa procentualno najviše utrošenog novca na oglašavanje. U vreme recesije je došlo do drugačije raspodele sredstava za oglašavanje- očekuju se brzi i merljivi rezultati, jefintinija ulaganja, i mogućnost uskog targetiranja grupa korisnika, sve ono što Internet kao medij može da pruži.